Notre plateforme

Nos services pour votre succès en livraisons à l'international

Avec notre plateforme de livraison, nous vous offrons un accès simplifié aux expéditions dans vos marchés cible en Europe. Utilisez nos services depuis n’importe où et n’importe quand afin d'optimiser vos processus. Profitez de notre solution d’expédition.

Livraison

Nous offrons la meilleure solution d'expédition dans toute l'Europe. Grâce à une interface standardisée, nous vous connectons à notre plateforme de livraison, vous donnant accès à plus de 100 transporteurs domestiques qui répondent précisément à vos besoins sur chaque marché. Vous livrez rapidement, jusqu'à 30% moins cher et vous adaptez votre livraison aux besoins et exigences de vos clients finaux. L'injection directe dans le réseau de livraison local vous permet d'économiser jusqu'à 35% sur vos délais de livraison. Mieux encore, cette promesse de service s'applique également à vos retours client.

Centre de réclamations et assurances

Tous vos colis sont assurés jusqu'à 300 EUR de la valeur d'achat avec notre assurance. Utilisez notre centre de réclamation pour minimiser vos efforts et accéder à un traitement simple de vos remboursements pour les colis endommagés. Bénéficiez de formulaires de réclamation standardisés pour un processus simple et uniforme, seule une copie de la facture de vente suffit pour la réclamation.

Recherche de colis

Utilisez notre moteur de recherche de colis et fournissez à vos équipes d'exploitation ou de service client l'outil parfait pour suivre le trajet et l'historique de chaque expédition. Que vous ayez des questions sur la commande, l'expédition ou le statut de la livraison, vous trouverez des informations détaillées et claires en un coup d'œil. Vous améliorez ainsi votre capacité à fournir des informations rapides à vos clients et créez une base d'information pour vos décisions de remboursement.

Suivi de colis

Créez votre page de suivi avec votre propre logo en un clin d'œil. Lors de l'expédition, votre client n'a qu'une seule question : Quand est-ce que mon colis arrivera ? Répondez à cette question avec une page de suivi optimisée pour les appareils mobiles dans le design de votre boutique. Nos chiffres montrent qu'en moyenne, 80% des clients consultent la page de suivi portable. Attirez vos clients vers votre site web et utilisez les recommandations de produits pour augmenter vos ventes.

Incluez des widgets individuels sur votre site e-commerce. Qu'il s'agisse d'informations sur le statut de livraison, l’heure de livraison prévue ou sur les produits de votre boutique : vous décidez comment et quand informer vos clients pendant l'expédition.

Créez des pages de suivi ainsi que des widgets dans votre design. Utilisez notre éditeur facile d’utilisation qui affiche d'ores et déjà la page qui sera publiée. Vous n'êtes pas dépendant des ressources de vos développeurs et pouvez changer votre page de suivi à tout moment.

Notifications client

Réduisez les demandes à votre service client jusqu'à 26 %. Envoyez des notifications entièrement automatisées basées sur les événements de livraison prédéfinis en amont tels que « premier scan en entrepôt » ou « Livré » pour informer vos clients de manière proactive et automatique sur l'état des livraisons.

Tenez vos clients au courant de l'avancement de la livraison grâce à des messages automatisés par e-mail et SMS. Gardez le contrôle total des communications avec vos clients et interagissez de façon proactive avec eux.

Créez vos messages d'état facilement et rapidement en utilisant nos modèles d’édition ou passez par notre éditeur HTML pour une flexibilité absolue lors de la création de vos notifications et une communication parfaite lors de l’expédition.

Analyse

Utilisez les données de notre veille stratégique pour analyser les processus et vous démarquer de la concurrence. Avec notre produit Analytics, vous avez toutes les commandes et expéditions disponibles en un coup d'œil. Prenez des décisions fondées sur des données dans tous les domaines en utilisant des tableaux de bord et des rapports personnalisés : Par exemple, analysez les performances par temps de transit des transporteurs et les taux de livraison par code postal.

Plongez-vous dans une logistique intelligente et axée sur les données et utilisez les possibilités d'une chaîne d'approvisionnement transparente. Créez vos propres tableaux de bord et rapports adaptés à vos défis spécifiques. Une analyse individualisée de vos processus d'expédition est ainsi possible.

En règle générale, tout fonctionne comme prévu en logistique. Notre système vous informe exactement quand des irrégularités surviennent dans vos processus. Cela signifie que vous êtes informé de tout problème avant même que le client ne s'en aperçoive. Définissez des règles définies par l'utilisateur pour les rapports automatisés en cas d'événements inattendus tels que les retards. Configurez l'exportation des données d'expédition vers vos solutions existantes et étendez vos données contenant des informations de livraison. Vous avez donc toujours le contrôle de vos processus d'expédition.

Étiquette

Intégrez votre ERP ou votre système de gestion d'entrepôt avec notre plateforme d'expédition grâce à notre interface unifiée. Générer toutes les étiquettes de livraison et de retours des transporteurs européens avec une seule connexion. Accédez à tous les réseaux de transporteurs européens pour conquérir facilement le marché européen. Bénéficiez d'une complexité réduite de vos processus grâce à une gestion de bout à bout. Bien entendu, nous vous proposons également notre solution d'étiquetage pour tous les envois que vous ne traitez pas avec Seven Senders.

Portail de retours *

Offrez à vos clients la meilleure solution de retour. Intégrez notre portail de retour dans votre compte client et donnez à vos clients un accès facile aux envois de retour pour votre boutique. Votre client crée l'étiquette pour le retour d'un simple clic et dépose le colis en point relais. L'adresse de retour est le hub national du transporteur domestique. Tous les retours sont combinés dans ce hub. Seven Senders prend en charge le transport de retour du hub national jusqu’à votre entrepôt. Ce processus simple, augmente la satisfaction client et crée un point de contact supplémentaire avec vos clients – l’avantage principal étant de ne jamais perdre le contact avec votre client.

* Prochainement en 2020

Communication center

Gérez toutes les informations et tous les documents importants tels que les contrats et les factures depuis un seul outil. Le stockage centralisé des documents permet de mieux comprendre les indicateurs de performance clés et de mesurer les processus à l'aide de données. La présentation claire permet une vérification aisée des factures, le téléchargement des preuves de livraison ou l'analyse des qualités de services ou SLA. Avec notre centre de communication, vous ne perdez jamais le fil.

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