Les points à vérifier pour une livraison réussie à l’international

Le marché du e-commerce en Europe devrait atteindre 163 milliards d’Euros en 2020. La livraison de colis devient un défi grandissant, car les consommateurs commandent de plus en plus à l’étranger. Les e-commerçants et les marques prennent des risques financiers élevés si le client est déçu de la livraison. Dans ce contexte, une liste de points à vérifier constitue autant d’instructions pratiques pour la livraison internationale et une expérience client optimale.



Les consommateurs commandent de plus en plus de produits internationaux en ligne. Cependant, la manière dont les produits sont livrés diffère d’un pays à l’autre. Par exemple, un Français aime récupérer son colis en relais, tandis que de nombreux Italiens préfèrent payer en espèces à la livraison.


À pays différents, exigences de livraison différentes

Les sites e-commerce, distributeurs et marques sont de plus en plus confrontés au défi d’offrir le meilleur service à leurs clients, en particulier à l’international. Pour les livraisons à l’étranger, les e-commerçants doivent travailler avec des transporteurs qui répondent aux différentes exigences des consommateurs.

De plus, les solutions de tracking permettent de suivre les colis et de tenir les clients informés. Étant donné que les consommateurs retournent également des produits commandés en ligne, ce processus doit être transparent. Les entreprises doivent être en mesure de résoudre rapidement toute réclamation au sujet des retours. En fin de compte, une expérience négative peut faire qu’un client ne reviendra jamais sur le site e-commerce.

Votre entreprise offre-t-elle à vos clients une expérience de livraison optimale lors du processus de commande ? Afin de répondre à ces exigences et de maîtriser avec succès chaque lancement de nouveau pays, nous avons compilé pour vous une liste d’étapes les plus importantes à respecter. Livrez comme les professionnels et ne négligez aucune étape importante pour vos livraisons à l’étranger, grâce à notre checklist.

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Résultat de la checklist

– de 0 à 3 réponses négatives

L’expérience client de livraison de vos commandes est optimale. Votre entreprise peut s’adapter de manière très flexible aux exigences des commandes internationales. Vous travaillez probablement avec une plateforme de livraison internationale.


– de 4 à 6 réponses négatives

L’expérience client de votre entreprise en matière de livraison de commandes est sur la bonne voie ; cependant, certains aspects importants font toujours défaut. Une analyse approfondie de toutes les étapes de votre processus de livraison, et l’étude des avantages d’une plateforme de livraison internationale sont nécessaires.


– de 7 à 10 réponses négative

Beaucoup de vos clients sont probablement déçus par l’expérience de livraison de leurs commandes. Le risque est que vous ne résistiez pas à la rude concurrence du secteur de l’e-commerce international. Travailler avec une plateforme internationale peut inverser la tendance.



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