Une tenue élégante en seulement quelques clics : les clients autrichiens des conseillers de mode en ligne bénéficient de livraisons fiables et rapides.





L’homme est un fainéant en termes de shopping. Pendant que sa copine arpente pendant des heures les magasins et cabines d’essayage, il la suit, agacé, ou tout du moins ennuyé, tout en étant réduit à porter les sacs. Voici un stéréotype de l’homme faisant du shopping dans l’esprit de beaucoup de personnes. Ce n’est pas étonnant que beaucoup d’entre eux préfèrent regarder en ligne pour une nouvelle paire de chaussures ou pour une élégante veste de printemps. Les spécialistes mode de Outfittery veulent aider les hommes ressentant l’insécurité du shopping et de la mode. Le plus grand service de shopping personnel européen pour les hommes conseille tous ceux qui souhaitent développer leur style. Après avoir répondu à quelques questions, ils reçoivent une boite avec une tenue personnalisée, faite sur mesure selon leurs préférences, leur taille et leur budget. Pour les expéditions vers l’Autriche, le e-commerçant berlinois bénéficie depuis 2017 du soutien des experts de la logistique et d’expédition de colis de chez Seven Senders.



Pas de place pour le stress du shopping !

Chez Outfittery, un styliste personnel choisit une sélection de vêtements pour le client, qui est par la suite envoyée chez lui pour l’essayage. Afin de choisir la garde-robe idéale, les stylistes se basent sur des algorithmes. Ce que le client aime, il le garde. Le reste est renvoyé sans frais. Il y a environ une centaine de marques qui sont proposées. Le but de Outfittery : rendre le shopping pour les hommes aussi relaxant et facile que possible. La compagnie berlinoise a été fondée en 2012 par Julia Bösch et Anna Alex. Elle a fusionné avec le Groupe Curated Shopping en mai 2019. Ils emploient environ 450 personnes, dont la majorité sont des stylistes. Outfittery a habillé jusqu’à présent environ un million d’hommes et opère actuellement en Allemagne, en Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Suède, au Danemark et en France. La livraison est au cœur de l’expérience client pour l’entreprise.

Outfittery a habillé jusqu’à présent environ un million d’hommes et opère actuellement en Allemagne, en Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Suède, au Danemark et en France. La livraison est au coeur de l’expérience client pour l’entreprise.



L’expédition et la livraison sont une partie centrale de l’expérience client

L’approche de Outfittery pour son groupe cible est axée sur l’achat pratique de tenues de haute qualité, qui ont été mises au point par des experts. Cela comprend également une bonne expérience de livraison, parce que dans le e-commerce florissant, les attentes des consommateurs en matière de service sont en hausse. Un facteur décisif pour une expérience client positive est le process professionnel d’expédition. La rapidité, la fiabilité et la traçabilité sont importants pour la livraison. Des délais de livraison courts pour les boîtes de vêtements assemblées individuellement, ainsi qu’une expérience de déballage attrayante et un traitement simple des retours sont donc indispensables pour les clients.

« Cela augmente notre obligation de nous assurer que les boîtes arrivent chez le client rapidement et en bon état et que les retours peuvent être manipulés facilement. »


Initialement lié à deux partenaires
contractuels en Autriche

Outfittery s’appuie sur l’expertise de Seven Senders depuis 2017 pour l’expédition et la gestion de la chaîne d’approvisionnement de dizaines de milliers de colis qui doivent être envoyés à des clients en Autriche année après année. Auparavant, le spécialiste en e-commerce devait organiser indépendamment l’expédition vers l’État alpin depuis son entrepôt à Berlin jusqu’au centre logistique de la poste autrichienne. Résultat, l’entreprise était liée à deux partenaires contractuels différents pour ses opérations autrichiennes. Il y avait d’une part, l’agent d’expédition, qui transportait les marchandises dans le pays, et d’autre part, la société postale locale, qui assumait le rôle de transporteur à destination. « Ceci a conduit à un certain nombre de désavantages,» rappelle l’expert logistique Zimmer.

« Il n’y avait guère de souplesse lorsque les volumes fluctuaient, et
en outre, nous n’avons pas été en mesure de prévoir les coûts de
façon transparente en raison du modèle de transport routier et de la
configuration du fournisseur de services de colis. »

Étant donné que les trajets quotidiens et l’alimentation correspondante du réseau postal ne pouvaient pas être réalisés économiquement en raison de la fluctuation des volumes de livraison, le délai global de livraison des colis au client a été prolongé.

Expédier avec style

Aujourd’hui, la plateforme de livraison Seven Senders gère l’ensemble de
l’organisation de transport pour les livraisons vers l’Autriche. Il fournit également au transporteur l’espace de chargement nécessaire et garantit ainsi que les colis arrivent à temps au centre de tri dans le pays de destination. Les colis y sont introduits dans le réseau de distribution de la Poste autrichienne, avec laquelle Seven Senders coopère pour livrer les clients.

Prêts pour une croissance future

Outfittery se réjouit de la coopération avec une personne de contact fixe ayant une profonde expertise dans le e-commerce. Zimmer explique : « Nous apprécions également de recevoir une facture basée sur des prix transparents et d’avoir pu raccourcir les temps de transit vers l’Autriche jusqu’à une journée, même au vu de la fluctuation des volumes. » ’entreprise s’attendent actuellement à une augmentation du volume de
30% des expéditions vers l’Autriche, d’autres pays devraient suivre dans les
prochains mois. Outfittery est bien préparé pour cette croissance grâce à sa
collaboration avec Seven Senders.

Obtenez les dernières informations auprès des experts en matière de livraison

Inscrivez-vous à notre lettre d'information mensuelle et restez informé

S'inscrire