La croissance internationale est une priorité pour la plupart des boutiques en ligne. Or, pour faciliter l’acquisition et la fidélisation de clients partout dans le monde, il importe d’adapter l’expérience de livraison aux spécificités régionales. L’article suivant détaille les points clés à considérer par les commerçants qui veulent optimiser leurs expéditions.

De Ruth Justen





Boosté par les transactions transfrontalières, le commerce électronique connaît un énorme succès mondial. Selon les prévisions de la plateforme Cross-Border Commerce Europe, le chiffre d’affaires transfrontalier des sites de vente en ligne atteindra 163 milliards d’euros en 2020 et ce, uniquement dans les 16 États membres de l’UE situés en Europe du Nord, de l’Ouest et du Sud. En 2022, ce volume devrait se monter à 245 milliards d’euros. En deux ans, le chiffre d’affaires annuel transfrontalier des commerçants en ligne d’Europe du Nord, de l’Ouest et du Sud devrait donc augmenter de 82 milliards d’euros, soit de 50 %.


La satisfaction client, un impératif essentiel

Les entreprises de vente en ligne seront d’autant plus à même de bénéficier de ce boom qu’elles proposeront des livraisons satisfaisantes à leurs clients. En effet, seuls les clients satisfaits deviennent des acheteurs réguliers, qui restent fidèles sur le long terme.

C’est ce que révèlent par exemple les enquêtes de Metapack. Ainsi, 37 % des acheteurs en ligne interrogés déclarent qu’ils n’achèteront plus jamais chez le même commerçant en ligne après une expérience de livraison négative. 58 % des consommateurs interrogés déclarent qu’ils choisiraient un autre site de vente en ligne si celui-ci proposait des options de livraison plus adaptées à leurs besoins.

Dans une comparaison par pays, 28 % des consommateurs allemands, 46 % des anglais et 55 % des français en ligne annoncent qu’ils privilégieraient un détaillant en ligne à un autre s’il offrait un plus large choix d’options de livraison.

Quelles sont toutefois les conditions requises pour satisfaire un client ? La réponse dépend fortement des préférences locales et des particularités géographiques des différents pays, voire des régions. Les modes et délais de livraison préférés, le choix d’une livraison classique ou durable peuvent différer dans une aussi large mesure que les préférences relatives aux modes de paiement.

Préférences de livraison des clients selon les pays en Europe (Source : DPD 2018 : Comparaison des préférences des acheteurs en ligne en Europe)

Tout aussi divers est le panel des transporteurs locaux et des prestataires de services internationaux.


Transporteurs locaux ou prestataires internationaux ?

Quel est le « bon » transporteur ? Un transporteur local qui assure des livraisons ponctuelles mais limitées sur le plan géographique, ou un expéditeur international, prestataire unique avec des offres de livraison partout dans le monde ? Ou encore un mix entre différents prestataires ? La « bonne » stratégie en matière de transporteurs peut être différente pour chaque commerçant.

Lors du choix d’un transporteur, il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients des différents prestataires en question . Avec un prestataire international, l’avantage est généralement que les clients ont affaire à un seul interlocuteur pour toutes les questions et bénéficient de l’ensemble du réseau de plateformes et de livraison du transporteur.

En revanche, les prix sont généralement plus élevés que ceux des transporteurs locaux. Ces derniers sont, quant à eux, souvent moins chers et plus flexibles, tout en répondant précisément aux critères de livraison en vigueur dans la région, de sorte qu’ils garantissent une expérience de livraison optimale au client final.

Pour les commerçants en ligne, choisir des transporteurs locaux implique toutefois de négocier séparément avec chacun d’eux ; dans la mesure où de nouveaux transporteurs se créent chaque jour en Europe, les boutiques de commerce électronique peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel décisif, en particulier pour la livraison sur le dernier kilomètre.

Carrier Netzwerk von Seven Senders
Seven Senders dispose d’un réseau qui englobe les 100 meilleurs transporteurs à travers l’Europe

Une plateforme de livraison pour un mix transporteurs optimal

En vue d’alléger la charge de travail et donc les coûts pour les commerçants en ligne, la plateforme de livraison de pointe Seven Senders a réuni le marché des prestataires d’expédition locaux et internationaux en un seul réseau. Chez Seven Senders, nous connaissons les spécificités nationales et les transporteurs correspondants, nous savons quels prestataires satisfont les critères de sélection décisifs :


  • Services et réseau adaptés aux exigences des clients et des consommateurs
  • Respect des délais annoncés
  • Grande flexibilité et disponibilité du transporteur
  • Solutions de livraison innovantes et multiples
  • Communication transparente sur l’état de l’expédition
  • Option de retour pratique

Seven Senders peut donc se positionner comme un interlocuteur unique, capable d’offrir aux commerçants en ligne la bonne combinaison de transporteurs pour optimiser l’expérience de livraison du client final.

Votre avantage en tant qu’exploitant de magasin : d’une part vous économisez beaucoup de temps et d’efforts en laissant Seven Senders se charger de planifier les livraisons et de coordonner les transporteurs. D’autre part, vous bénéficiez des conditions négociées de la plateforme de livraison et n’avez affaire qu’à un seul interlocuteur pour toutes les questions relatives à l’expédition, y compris le suivi et l’analyse des données.


Stratégies de transport durable

Les entreprises de vente en ligne qui souhaitent adopter une approche plus durable y compris en matière de transport ont également accès aux transporteurs appropriés grâce à Seven Senders. Livraison à vélo dans les grandes villes, en voiture électrique dans les zones de montagne ou rendez-vous de livraison personnalisés : il existe de nombreuses façons de satisfaire les clients en attente de livraisons pratiques et durables.

Conclusion

Pour assurer des livraisons performantes à l’international et profiter de l’essor actuel du commerce électronique, les commerçants en ligne doivent donc adapter leurs expéditions aux conditions respectives de leurs clients. Grâce à un interlocuteur expérimenté, qui connaît bien les spécificités de chaque pays en matière de livraison et dispose d’un vaste réseau de transporteurs, les exploitants de magasins peuvent faire appel au bon mix de transporteurs et garantir ainsi une expédition parfaite vers n’importe quel pays.

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