Expédition transfrontalière via la plateforme de livraison – ceci représente une situation avantageuse pour toutes les parties concernées. Voyez comment cela est mise en œuvre. De Ina Kaifi.





Ce que veulent les clients

Les acheteurs en ligne ne veulent pas être préoccupés par l’expédition – peu importe depuis quel pays ils commandent. Produit commandé, produit expédié, produit arrivé. A partir du moment où la livraison ne correspond pas aux attentes, des conséquences à assumer s’enchainent. Si par exemple, les fonctionnalités de suivi et la communication clientèle n’est pas optimal ou si le colis arrive dans un plus long délai que celui annoncé, le client ne commandera probablement plus jamais sur le même site. Dans le pire des scénarios, les défauts des options de livraison et du paiement repousse le client à ne pas effectuer de commande. Ils annulent la procédure et se dirige vers une autre boutique, même si le produit les intéressait initialement.

« Notre network unique rassemblant les transporteurs majeurs d’Europe, ainsi que notre logiciel de suivi et d’analyse de données, réduit la difficulté de l’expédition à travers l’Europe à son plus bas niveau. »


Martin Wunderlich, Chef de la Logistique des Colis et Opérations chez Seven Senders



L’échange transfrontalier promet un potentiel de croissance importante

D’autre part, si tout se passe comme prévu, le revendeur a la possibilité de se faire remarquer et de profiter du potentiel important du commerce transfrontalier. Les distributeurs ne doivent absolument pas rater cette opportunité.

Expédier via la plateforme SEVEN SENDERS optimise la procédure et économise des coûts relativement importants. La plateforme se présente comme un service complet pour les livraisons en Europe via une seule interface. « L’un de nos avantages les plus convaincantes est qu’on est construit un network unique en son genre avec des qualités de services de livraison irréprochables et que l’on recherche constamment à développer ce réseau. » explique Martin Wunderlich, Chef de la logistique des colis et opérations chez SEVEN SENDERS.



Gestion central – de l’entrepôt à l’envoie

Qu’il s’agisse d’étiquettes, factures, assurance, retours ou des solutions de suivi – tout les procédures logistiques sont contrôlées via la plateforme. Le résultat : outre qu’une gestion simplifiée des procédures, le revendeur s’adapte à une meilleure flexibilité et une amélioration des équipes qui sont plus performantes. Des softwares de suivi et de monitoring sont également à disposition et le client peut profiter de data concrets et significatifs pour améliorer leur performance dans sa globalité – de l’entrepôt à l’envoie. « Nos clients et leur organisation interne ont un accès direct à notre réseau de transport via une interface unique, ce qui réduit les difficultés de l’expédition à travers l’Europe.



La solution la plus adaptée pour chaque colis

« Les demandes des clients sont en évolution à travers l’Europe – et les commerçants sont dans l’obligation de s’adapter à ce changement constant. Ainsi, c’est la raison pour laquelle notre objectif est de trouver la solution la plus adaptée pour chacun de leur colis » Le plus gros défi : La logistique des colis est très spécialisée : Plus d’une centaine de réseau de livraisons variés connaissent leur existence en Europe. Via la plateforme de livraison, les commerçants peuvent envoyer leurs colis directement au services locaux (injection directe). Ils bénéficient du regroupement des colis provenant de plusieurs clients, les deux pendant la collecte et les transporteurs domestiques.



Créé dans le but de répondre aux demandes spécifiques des clients Européens

Les demandes de livraisons des revendeurs sont individuelles et doivent être répondues chacunes par une stratégie spécifique au problème. Si, par exemple, un client achète une coque d’iPhone dont ni la provenance de la boutique ni la marque ne joue sur sa décision, ils n’opteront pas nécessairement pour une livraison par créneau d’horaire. A contrario, s’ils considèrent que la marque joue un rôle important, alors leurs exigences en termes de livraison sont plus fortes. Les commerçants pourront ainsi saisir l’opportunité (https://www.sevensenders.com/artikel/warum-die-letzte-meile-so-entscheidend-ist) de l’importance de la qualité de livraison pour renforcer la notoriété de leur marque et donc marquer des points chez leurs clients.

Une stratégie multi-transporteurs est souvent préférable pour créer la meilleure expérience d’expédition. « Peu importe les besoins du client, nous essayons de les rendre possible », accentue le chef spécialiste de la logistique de SEVEN SENDERS.


« Nous incluons dans notre planning logistique les préférences des modes de livraisons des pays locaux. Cela offre aux commerçants un avantage compétitif »

Martin Wunderlich


Utiliser la plateforme pour répondre aux préférences spécifiques de chaque pays

Une stratégie qui connait du succès implique une bonne connaissance du client, même dans les autres pays européens. Cela inclut, par exemple, une préférence de moyen de paiement et de livraisons. En Italie, par exemple, la majorité des clients préfèrent payer en liquide lors de la livraison en main. Les points de collecte sont très populaires en Suisse. « Nous apportons notre connaissance des préférences spécifiques de chaque pays », affirme Wunderlich. « Et, bien entendu, nous incluons cette expertise dans notre planning logistique. »


« Une communication client proactive signifie de répondre à leurs questions avant même qu’ils puissent bouger un doigt »

Martin Wunderlich

Procédure d’optimisation à travers une transparence totale

SEVEN SENDERS offre également des solutions de suivi et de monitoring sophistiquées. L’efficacité du suivi de la commande est d’une importance primordiale pour les clients : 90 % veulent être informés de la localisation et de l’arrivée de leurs biens à tout moment. « Cependant, les clients ne veulent pas courir après l’information, ils désirent seulement appuyer sur la page de service de livraison », Wunderlich en a conscience. « Une communication client proactive signifie de répondre à leurs questions avant même qu’ils puissent bouger un doigt »



Réductions des coûts de l’expédition

La simplicité des procédures logistiques permet de diminuer l’effort consacré pour la tâche, mais aussi d’une réduction des coûts. Grâce à l’injection directe mentionné au-dessus et d’une sélection de transporteurs adaptés, les commerçants peuvent gagner jusqu’à 30% de coûts de livraisons. Pour le service client, les demandes sont moins fréquentes – pour l’un de nos cas client EMP (sevensenders.com/article/SENDWISE-verbessert-logistikablaufe-bei-emp), seulement après une courte période de temps, EMP reçoit 10% moins de demandes, ou encore Flaconi avec 30% de moins.

Dans l’analyse de données, les entreprises travaillant avec SEVEN SENDERS peuvent également diminuer le temps et le coût des procédures d’analyse, du fait que SEVEN SENDERS informe ses clients sur la performance des transporteurs. Avec l’aide de tableaux de bords précis et clairs, ils obtiennent une meilleure qualité de rapports avec des données concrètes sans effort en interne.



Une simple interface donnant accès au marché Européen

Un énorme plus pour les commerçants qui envoient via la plateforme de livraison : Ils ont accès à ces connaissances, au réseau et aux ressources incontournables à travers un seul et unique point d’entrée. Les e-shops peuvent ainsi facilement étendre leur activité et tenter leur chance sur de nouveaux marchés. « Qu’il s’agisse du choix du transporteur, facture ou réclamations – nos clients ont seulement à interagir avec un seul correspondant- nous » affirme Wunderlich.


« Nous ne laissons pas nos clients seul face à l’incompréhension, mais les accompagnons jusqu’au Go Live et au-delà »  

Martin Wunderlich


Un support de A à Z par l’équipe technique

Les entreprises qui choisissent SEVEN SENDERS profite d’un autre avantage : ils sont pris en charge de A à Z et obtiennent tout le nécessaire pour commencer en toute sécurité : Documentation, fichier étiquette, informations pour le planning des ressources. « Nous ne laissons pas nos clients seuls face à l’incompréhension », accentue Wunderlich. « Notre équipe technique vous accompagne pendant la phase d’implantation et plus loin encore. »



La flamme qui ravit Seven Senders

La livraison transfrontalière est bien plus que simplement déplacer des biens d’un point A à un point B. Une qualité d’expédition contrôlée offre un avantage compétitif (https://www.sevensenders.com/artikel/logistik-chance-zur-differenzierung) aux e-commerçants à travers l’Europe. Wunderlich : « Nos clients sont satisfaits puisque leurs clients le sont. C’est la raison qui nous pousse à toujours faire mieux »