Seven Senders aide le leader de la vente en ligne de produits de beauté à se démarquer de la concurrence





Il y a quelque chose dans l’air… un parfum très spécial : les cosmétiques et les produits de soins du corps sont au cœur du business model du célèbre e-commerçant berlinois Flaconi. Avec plus de 670 marques internationales et 43.000 produits de parfumerie, soins du corps, maquillage, soins capillaires, cosmétiques naturels et produits haut-de-gamme, l’entreprise sait répondre de manière ciblée aux exigences des consommateurs. Afin de poursuivre sa croissance sur un secteur compétitif, Flaconi s’appuie sur notre expertise et sur notre portail Seven Senders pour la livraison internationale et la gestion des transporteurs.

L’expertise en livraison et le réseau de transporteurs de Seven Senders permettent à l’entreprise de répondre encore mieux aux exigences de ses clients et de réaliser ses ambitions d’efficacité des process, explique Mathias Trilk, Directeur des opérations chez Flaconi : « Lorsque nous envisagions de développer nos activités internationales en 2015, nous recherchions un partenaire qui, d’une part, connaissait bien les process logistiques internationaux, nous permettant d’atteindre un haut degré de transparence et d’autre part, offrait le meilleur rapport qualité/prix. » Depuis sa création en 2011, l’approche et l’expérience client de Flaconi ont joué un rôle central dans la philosophie de l’entreprise. Cela comprend notamment une livraison fiable et rapide des commandes, des process logistiques fluides ainsi qu’un service clientèle impeccable, y compris pour les livraisons des clients à l’étranger.



Des conditions idéales de lancement et de test sur les nouveaux marchés

Le réseau de transporteurs de Seven Senders permet aux e-commerçants de choisir le prestataire de transport le plus adapté dans chaque pays et d’optimiser les délais et les coûts de livraison. Une caractéristique particulièrement intéressante pour Flaconi est que ce service est disponible à partir de 25 colis par collecte. Cela signifie que de nouveaux marchés peuvent être testés sans aucun problème, avec des quantités à livrer initialement plus faibles. Les premiers tests ont en tout cas suscité de nouvelles ambitions : à l’avenir, Flaconi prévoit de livrer non seulement en Autriche, mais aussi les clients d’autres pays européens à fort potentiel e-commerce.



Un suivi fiable améliore la fidélité client

Le haut niveau de transparence des données qui peut être atteint avec le portail de tracking et de suivi Seven Senders est devenu indispensable pour Flaconi dans son activité quotidienne, commente M. Trilk :


Head of Operations Flaconi

« Nous pouvons désormais comparer facilement, de manière claire et rapide, différents expéditeurs selon les mêmes critères. Auparavant, nous devions nous fier à des rapports de tiers; aujourd’hui, c’est nous qui tenons les rênes »


Mathias Trilk – Directeur des opérations chez Flaconi



Une livraison rapide et de la flexibilité pour le dernier kilomètre

Et parce que la rapidité est la clé du commerce en ligne, les avantages en termes de coût et d’efficacité du service portent leurs fruits pour Flaconi. De l’enlèvement à la livraison chez le client à l’étranger, le e-commerçant économise une journée entière par rapport aux grands acteurs de la vente par correspondance. Les clients autrichiens, au-delà des frontières nationales, bénéficient du même service que les clients allemands – les produits capillaires ou le dernier parfum d’été commandés sont livrés dans les 24 à 48 heures.

De plus, les clients de Flaconi ont la possibilité de choisir leur partenaire logistique et leur mode de livraison – un avantage évident en matière d’expérience client, ajoute M. Trilk : « Pour de nombreux clients aujourd’hui, l’accès flexible à son colis prime sur une livraison à domicile. »



Un parfum exquis sur le thème de l’expérience client

La conclusion que Flaconi tire de sa coopération avec Seven Senders jusqu’à présent est extrêmement positive. Grâce à d’excellents process logistiques et une qualité de livraison exceptionnelle, le e-commerçant est en mesure de convaincre ses clients et de les fidéliser. Mathias Trilk explique : « Nous nous sommes développés sur la même longueur d’onde ces dernières années, parlons la même langue et trouvons rapidement une solution commune. »

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