« Mais où est passé l’été ? » regrettent souvent les gens à la fin du mois d’août. Il en est tout autre pour certains commerçants en ligne qui préfèreraient avoir des pics d’activité de janvier à décembre. Parce que l’été est – même en cette année Corona 2020 qui n’a rien de normal – toujours l’une des périodes de l’année où le volume de commandes est le plus faible.




Pas étonnant : la plupart d’entre nous ont certes annulé des voyages longue distance en raison de restrictions et de la peur de la contagion, mais beaucoup partent quand même en vacances en restant dans leur pays d’origine ou se prélassent dans le jardin. Résultat : la plupart des gens ne font quasiment pas de shopping par rapport à d’autres périodes. En été, les ventes sont largement inférieures à celles de l’automne ou de l’hiver (hors piscines, maillots de bain, etc.). C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles 84 % des e-commerçants sont favorables à une vente Black Friday en été. Chez Seven Senders, nous vous conseillons : utilisez maintenant judicieusement les semaines d’été, qui sont généralement un peu moins chargées, pour préparer votre entreprise pour le prochain pic d’activité ! Dans les conseils suivants, nous avons rassemblé pour vous ce qu’il faut rechercher pour faire face au pic de fin d’année et comment le cours du Black Friday et des affaires de Noël peut être intelligemment défini.


1. De nouvelles idées pour la communication client : l’expérience opérationnelle en bref

Les livraisons rapides, faciles et peu coûteuses sont plus importantes que jamais pour les consommateurs d’aujourd’hui. Mais en ce qui concerne l’expérience opérationnelle, certains e-commerçants peuvent optimiser les processus. En d’autres termes : le traitement d’une commande depuis sa mise dans le panier jusqu’à son retour potentiel peut être amélioré en de nombreux points. Une étude de DHL a révélé que les clients souhaitaient de nouvelles options d’expédition plus flexibles : 78 % des clients spécifieraient une heure de livraison s’ils en avaient la possibilité. Plus d’un tiers des personnes intéressées par une option de livraison à un horaire de leur choix (38 %) préfèrent une livraison le soir entre 18 h et 21 h. 84 % aimeraient également connaître le nom du transporteur chargé de la livraison de son colis. En outre, il y a encore trop peu de commerçants qui renvoient les clients qui souhaitent suivre un colis vers leur propre site Web – et qui ratent ainsi de précieuses opportunités de renforcer la communication ou même de sécuriser de nouvelles ventes.

Que devriez-vous faire à la place ? Vous pouvez par exemple créer des pages de suivi optimisées pour les smartphones et autres appareils mobiles dans le design de votre propre boutique. Nos chiffres montrent que huit clients sur dix consultent ces pages de suivi mobile. Vous trouverez ici des informations sur l’état de l’expédition, des informations sur le délai de livraison prévu ou des produits pertinents pour le client qui encouragent d’autres achats. Les notifications automatiques basées sur des événements tels que «First Hub Scan» ou «Delivered» fournissent également de manière proactive des informations sur l’état des livraisons. L’été peut être utilisé à merveille pour explorer de telles possibilités de vente incitative et de fidélisation de la clientèle.


2. Optimisez vos envois internationaux et misez  sur un transporteur qui vous convient, à vous et à votre groupe cible

Le 26 novembre Le Black Friday 2020 arrive. Même si les mornes journées de novembre sous le soleil d’août semblent encore loin, les acteurs du e-commerce devraient réfléchir à la meilleure façon de se positionner. Serait-il souhaitable de s’étendre à l’étranger? Et comment mener un tel développement de manière optimale ? Un réseau d’opérateurs global, à l’échelle européenne et contrôlé de manière centralisée est souhaitable dans ce contexte. L’accès aux transporteurs locaux facilite votre entrée sur le marché et une expédition réussie. En tant que commerçant en ligne, vous pouvez coopérer avec le partenaire de livraison qui correspond le mieux à vos propres exigences et aux besoins de vos clients dans le pays cible. Cela inclut des chaînes de processus optimisées en ce qui concerne les coûts, les délais de livraison et les options de livraison. Mais pensez aussi aux retours. Si les retours sont traités via le même réseau, cela économise à nouveau du travail et des coûts. Si vous intégrez les options de retour dans différentes langues dans votre boutique, vos clients peuvent renvoyer des vêtements inadaptés ou d’autres marchandises beaucoup plus facilement. Et ce n’est pas tout: en facilitant les retours, vous augmentez également la propension des clients à renouveler leur achat chez vous. Vous pouvez également lire dans cet article de blog ou sur notre site Web comment des retours optimisés renforcent la fidélité des clients.


3. Polissez la gestion de vos données

Passons maintenant à un sujet qui est actuellement sur toutes les lèvres : l’analyse des données. Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, vous devez collecter, fusionner et évaluer les informations de manière plus stratégique et plus minutieuse qu’auparavant. Jetez un coup d’œil aux opportunités et aux possibilités d’un outil d’analyse qui rend toutes les commandes et expéditions disponibles en un coup d’œil et vous aide à prendre des décisions fondées sur des données à l’aide de vos propres tableaux de bord et rapports. Par exemple, vous pouvez évaluer les performances d’un transporteur en termes de délais de livraison ou de tarifs de livraison en fonction de la région ou du code postal. Il est également extrêmement utile de mettre en place des règles pertinentes pour l’entreprise pour les rapports automatiques afin d’éviter les retards. Votre service client vous remerciera lors du prochain pic d’activité car il recevra beaucoup moins d’appels de clients mécontents demandant où est passée leur livraison.


4. Fusionnez les processus de livraison et devenez plus flexible

Il devient également de plus en plus important de ne pas isoler les solutions, mais de les utiliser dans une interaction bien pensée afin d’en tirer le meilleur parti. L’utilisation d’une plateforme de livraison qui vous offre une grande variété d’outils, de données et d’options pour agir de manière plus flexible est donc une option. Les commerçants connectés à notre plateforme peuvent par exemple examiner différents opérateurs connectés et ainsi augmenter leurs performances. Une telle interface permet d’économiser du temps et des coûts d’intégration, car vous n’avez pas à vous connecter vous-même à de nombreux opérateurs différents. Il est également judicieux de coupler votre solution ERP ou de gestion d’entrepôt avec une plateforme de livraison afin de créer des étiquettes sortantes et entrantes pour tous les livreurs européens beaucoup plus efficacement qu’auparavant. Les clients peuvent également créer leur propre étiquette pour les retours, puis les remettre au point de dépôt. Une telle combinaison de systèmes et de processus fournit également un meilleur aperçu des indicateurs de performance clés et permet des mesures de performance basées sur les données.


Le prochain pic d’activité peut venir…

Quand allons-nous connaître le prochain pic d’activité ? Beaucoup plus tôt que vous ne le pensez. C’est pourquoi il est dès maintenant logique d’optimiser les processus clés en matière de livraison et de communication client. La gestion intelligente des transporteurs, des retours et des données réduit considérablement la complexité de vos processus. En d’autres termes : vous pouvez vous concentrer sur des choses plus importantes, en particulier pendant les pics d’activité. Dans cette optique, Seven Senders vous souhaite une excellente planification été 2020 !

Souhaitez-vous savoir comment les experts alimentaires de Foodspring gèrent les pics d’activité et quels conseils l’entreprise a préparés pour les autres acteurs du commerce en ligne ? Vous arrivez ici à l’enregistrement de notre entretien avec les clients pour le déjeuner avec foodspring.

Avez-vous des questions personnelles sur la façon de vous détendre et de vous préparer intelligemment pour Black Friday and Co. ? Contactez nous ici.

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