Die Peak Season, die Wochen zwischen Black Friday und Weihnachtsgeschäft, stellen Online-Händler Jahr für Jahr vor wachsende Herausforderungen. Um optimal für die umsatzstärkste Zeit des Jahres gerüstet zu sein, haben wir 4 Tipps zur Vorbereitung auf die Peak Season erstellt.


1. Frische Ideen für die Kundenkommunikation: Operations Experience im Fokus

Schnelle, einfache und günstige Lieferungen sind Verbrauchern heute wichtiger denn je. Geht es aber um die Operations Experience, kann so mancher E-Tailer Abläufe optimieren. Soll heißen: Die Abwicklung einer Bestellung vom Ablegen in den Warenkorb bis zur potenziellen Rücksendung lässt sich vielerorts verbessern.

Eine DHL-Studie hat etwa herausgefunden, dass sich Kunden neue und flexiblere Versandoptionen wünschen: So würden 78 Prozent der Kunden eine Uhrzeit für die Lieferung angeben, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten. Mehr als ein Drittel der Wunschzeitinteressierten (38 Prozent) bevorzugt eine Abendlieferung zwischen 18 und 21 Uhr.

84 Prozent möchten auch gerne den Namen des Paketdienstleisters wissen. Außerdem führen noch immer zu wenige Händler Kunden, die ein Paket verfolgen möchten, zurück auf die eigene Webseite – und verpassen so wertvolle Chancen, die Kommunikation zu stärken oder sogar weitere Verkäufe zu sichern. 

Was Sie stattdessen tun sollten? Erstellen Sie beispielsweise für Handy und Co. optimierte Trackingseiten im eigenen Shop-Design. Unsere Zahlen zeigen, dass acht von zehn Kunden derartige mobile Trackingpages besuchen.

Personalisierte Tracking page

Hier finden Sie Statusinformationen zum Versand, Infos zur erwarteten Zustellzeit oder über kundenrelevante Produkte, die zu weiteren Käufen anregen. Automatische Benachrichtigungen basierend auf Ereignissen wie „First Hub Scan“ oder „Zugestellt“ geben außerdem proaktiv Aufschluss über den Status von Lieferungen.


2. Optimieren Sie Ihren internationalen Versand, und setzen Sie auf einen Carrier, der zu Ihnen und Ihrer Zielgruppe passt

Am 26.11. steht der Black Friday 2020 an. Auch wenn die tristen Novembertage im sonnigen August noch weit weg scheinen, so sollten sich E-Commerce-Player frühzeitig Gedanken machen, wie sie sich bestmöglich aufstellen.

Wäre eine Expansion ins Ausland angebracht? Und wie ließe sich ein derartiger Schritt optimal bewerkstelligen? Ratsam ist in diesem Zusammenhang ein ganzheitliches, europaweites und zentral gesteuertes Carrier-Netzwerk.

Seven Senders Carrier Netzwerk

Der Zugang zu lokalen Carriern erleichtert Ihren Markteintritt und einen erfolgreichen Versand. Sie als Online-Händler können so mit dem Lieferpartner kooperieren, der am besten zu den eigenen Anforderungen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden im Zielland passt.

Dies schließt optimierte Prozessketten bezüglich der Kosten, Liefergeschwindigkeiten und Zustelloptionen ein. Bedenken Sie aber auch Rücksendungen. Werden Retouren über dasselbe Netzwerk abgewickelt, spart dies abermals Aufwand und Kosten.

Integrieren Sie Retouren in verschiedenen Sprachen in Ihren Shop, können Ihre Kunden nicht passende Kleidung oder andere Ware viel einfacher zurückschicken. Und das ist noch nicht alles: Mit verbesserten Rücksendungen erhöhen Sie auch die Chance, dass Kunden beim nächsten Mal wieder bei Ihnen kaufen.


3. Polieren Sie Ihr Datenmanagement 

Weiter geht es mit einem Thema, das derzeit in aller Munde ist: Datenanalyse. Wer sich von der Konkurrenz abheben möchte, muss Informationen strategischer und durchdachter als zuvor sammeln, zusammenführen und auswerten.

Beschäftigen Sie sich jetzt mit den Chancen und Möglichkeiten eines Analyse-Tools, das alle Bestellungen und Sendungen auf einen Blick verfügbar macht und Ihnen hilft, datengestützte Entscheidungen anhand eigener Dashboards und Berichte zu treffen.

So können Sie etwa die Leistung eines Carriers hinsichtlich der Lieferzeiten oder Zustellquoten je nach Region oder Postleitzahl bewerten. Ungemein hilfreich ist es auch, firmenrelevante Regeln für automatische Berichte aufzusetzen, um so Verzögerungen und Verspätungen vorzubeugen.

Ihr Kundendienst wird es Ihnen in der nächsten Peak-Zeit danken, denn es wird viel weniger Anrufe verärgerter Kunden geben, die nach ihrer Lieferung fragen.  


4. Führen Sie Delivery-Abläufe zusammen und werden Sie flexibler

Immer wichtiger wird es zudem, Lösungen nicht isoliert, sondern im gut durchdachten Zusammenspiel zu nutzen, um das meiste aus ihnen herauszuholen.

So bietet sich der Einsatz einer Delivery-Plattform an, die Ihnen unterschiedlichste Tools, Daten und Möglichkeiten an die Hand gibt, um flexibler zu agieren.

Händler, die an unsere Plattform angebunden sind, können etwa verschiedenen angebundenen Carriern auf den Zahn fühlen und so ihre Performance steigern. Eine derartige Schnittstelle spart Integrationskosten und Zeit, denn Sie müssen sich nicht eigenständig an viele verschiedene Carrier anbinden.

Hilfreich ist außerdem, Ihre ERP- oder Warehouse-Lösung via Schnittstelle mit einer Delivery-Plattform zu koppeln, um deutlich effizienter als zuvor Out- sowie Inbound-Label aller europäischen Zusteller zu erstellen.

Auch Kunden können ihr Label für Rücksendungen eigenständig erstellen und Retouren dann am Drop-Off-Point abgeben. Eine derartige Zusammenführung von Systemen und Prozessen verschafft zusätzlich einen besseren Einblick in KPIs und ermöglicht datengetriebene Performancemessungen. 


Fazit: So kann die nächste Peak-Zeit kommen 

Wann wird’s mal wieder richtig Peak-Zeit? Viel früher, als Sie denken. Deshalb macht es gerade jetzt Sinn, an wichtigen Stellschrauben in Sachen Delivery und Kundenkommunikation zu drehen. Ein smartes Carrier-, Retouren- und Datenmanagement verringert die Komplexität Ihrer Prozesse ungemein. 

Möchten Sie erfahren, wie die Lebensmittel-Experten von foodspring mit Peak-Zeiten umgehen, und welche Tipps das Unternehmen für andere Online-Player parat hat?

Wie foodspring mit Peak Seasons umgeht
Laden Sie sich unseren Customer Lunch Talk mit Foodspring herunter

Erhalten Sie die neuesten Informationen zum internationalen Versand

Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter und bleiben Sie auf dem Laufenden

Jetzt anmelden!